29wind নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সংজ্ঞা ও ব্যাখ্যা

এই দলিলে ব্যবহৃত নিম্নলিখিত পদগুলো নির্দিষ্ট অর্থ বহন করে যা সম্পূর্ণ শর্তাবলী জুড়ে প্রযোজ্য:

• "প্ল্যাটফর্ম" বলতে 29wind ওয়েবসাইট (https://29wind.cam), মোবাইল সংস্করণ এবং সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবা বোঝায়।
• "ব্যবহারকারী" বা "খেলোয়াড়" বলতে প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত যেকোনো ব্যক্তি বোঝায়।
• "অ্যাকাউন্ট" বলতে ব্যবহারকারীর নিবন্ধিত ব্যক্তিগত প্রোফাইল বোঝায়।
• "বোনাস" বলতে 29wind কর্তৃক প্রদত্ত যেকোনো প্রমোশনাল অফার, ক্রেডিট বা বিনামূল্যের সুবিধা বোঝায়।
• "ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট" বলতে বোনাস অর্থ উত্তোলন করার আগে যত গুণ বাজি ধরতে হবে তার সংখ্যা বোঝায়।
• "KYC" (Know Your Customer) বলতে পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া বোঝায়।
• "BDT" বা "৳" বলতে বাংলাদেশি টাকা বোঝায়।

২ গ্রহণযোগ্যতা ও বয়সসীমা

প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং পরিষেবা ব্যবহারের জন্য আপনাকে নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স ন্যূনতম ২১ বছর হতে হবে।
• আপনি সেই এখতিয়ারে বসবাস করেন যেখানে অনলাইন গেমিং আইনত নিষিদ্ধ নয়।
• আপনি স্বেচ্ছায় এই পরিষেবা ব্যবহার করছেন এবং কোনো বাহ্যিক চাপে নেই।
• আপনি আগে 29wind থেকে স্থায়ীভাবে নিষিদ্ধ হননি।
• আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশাধিকার কেবল আপনার নিজের — তৃতীয় পক্ষকে অ্যাক্সেস দেওয়া নিষিদ্ধ।

29wind যেকোনো সময় বয়স যাচাইয়ের জন্য ডকুমেন্ট চাইতে পারে। ডকুমেন্ট প্রদানে ব্যর্থতার ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে স্থগিত করার অধিকার 29wind-এর রয়েছে।

৩ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যাচাইকরণ

প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এটি সকল সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং যেকোনো বোনাস বাজেয়াপ্তের কারণ হতে পারে।

নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য, সঠিক ও সম্পূর্ণ হতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিক বন্ধের কারণ হবে। KYC যাচাইকরণের জন্য নিম্নলিখিত ডকুমেন্ট প্রয়োজন হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) — সামনে ও পিছনে উভয় দিক
• সাম্প্রতিক ঠিকানার প্রমাণ (তিন মাসের মধ্যে ইস্যু করা)
• NID হাতে ধরে তোলা সেলফি
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানার প্রমাণ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

৪ জমা ও উত্তোলন নীতি

29wind বাংলাদেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে। নিম্নলিখিত সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য:

• উত্তোলনের আগে KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন করা বাধ্যতামূলক।
• জমা দেওয়া পদ্ধতিতেই উত্তোলন করতে হবে (যেখানে প্রযোজ্য)।
• মানি লন্ডারিং প্রতিরোধে অস্বাভাবিক লেনদেন পর্যালোচনা করা হতে পারে।
• বোনাস ফান্ড দিয়ে করা জমা উত্তোলনযোগ্য নয় যতক্ষণ ওয়েজারিং সম্পন্ন না হয়।
• প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে লেনদেন বিলম্বিত হলে 29wind দায়ী নয়।

৫ বোনাস ও প্রমোশন শর্তাবলী

29wind বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশন অফার করে। সকল বোনাস নিম্নলিখিত সাধারণ শর্তের অধীনে প্রযোজ্য, যদি না নির্দিষ্ট অফারে আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে:

• প্রতিটি বোনাস অফার প্রতি ব্যক্তি, পরিবার, ডিভাইস বা আইপি ঠিকানায় একবার প্রযোজ্য।
• বোনাস অর্থ উত্তোলনের আগে নির্ধারিত ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করতে হবে।
• ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণের জন্য বোনাস ফান্ড ব্যবহার করতে হবে, আসল অর্থ নয় (নির্দিষ্ট শর্ত ব্যতিরেকে)।
• বোনাস মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে অব্যবহৃত বোনাস বাতিল হয়ে যাবে।
• কিছু গেম বোনাস ওয়েজারিংয়ে কম অবদান রাখতে পারে — প্রতিটি অফারের শর্তে বিস্তারিত উল্লেখ থাকবে।
• জালিয়াতি বা শর্ত লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে বোনাস এবং সংশ্লিষ্ট জয় বাতিল করার অধিকার 29wind-এর রয়েছে।

৬ বেটিং ও গেমিং নিয়ম

প্ল্যাটফর্মে সকল ধরনের বেটিং ও গেমিং কার্যক্রমের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত নিয়ম প্রযোজ্য:

• প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়ম রয়েছে যা গেম ইন্টারফেসে পাওয়া যাবে।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ঘটা ভুল পরিণামে 29wind-এর সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত।
• লাইভ বেটিং ক্ষেত্রে নিশ্চিত হওয়া বাজি পরিবর্তন করা যাবে না।
• অডস পরিবর্তন বাজি নিশ্চিত হওয়ার আগ পর্যন্তই প্রযোজ্য — নিশ্চিতির পরে নয়।
• সকল গেম আন্তর্জাতিকভাবে যাচাইকৃত RNG প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

ক্রিকেট, ফুটবল সহ সকল স্পোর্টস বেটিংয়ে অতিরিক্ত নিয়ম প্রযোজ্য। BPL, IPL, T20 বিশ্বকাপ সহ যেকোনো টুর্নামেন্টে বাজি ধরার আগে সংশ্লিষ্ট স্পোর্টস বেটিং নিয়মাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো 29wind প্ল্যাটফর্মে কঠোরভাবে নিষিদ্ধ:

• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থের মাধ্যমে লেনদেন
• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বোনাস সুবিধা নেওয়া
• সফটওয়্যার, বট বা স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জাম ব্যবহার করে গেম ম্যানিপুলেশন
• অন্য ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে প্রবেশ বা হ্যাকিং প্রচেষ্টা
• প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত ত্রুটি জেনেশুনে ব্যবহার করা
• মিথ্যা পরিচয় বা জাল ডকুমেন্ট প্রদান
• অন্য খেলোয়াড়দের সাথে প্রতারণামূলক আচরণ
• তৃতীয় পক্ষের পক্ষে বা তাদের অর্থ দিয়ে বেটিং

৮ অ্যাকাউন্ট স্থগিতাদেশ ও বন্ধ

29wind নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• শর্তাবলী লঙ্ঘন প্রমাণিত হলে
• KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন না করলে
• সন্দেহজনক বা অস্বাভাবিক লেনদেন কার্যক্রম
• ব্যবহারকারীর নিজের অনুরোধে (স্ব-বর্জন)
• নিয়ন্ত্রক বা আইনি প্রয়োজনীয়তার কারণে

ব্যবহারকারী নিজে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। নিয়মিত ব্যালেন্স (বোনাস ব্যতীত) এবং চলমান বাজির নিষ্পত্তি সম্পন্ন হওয়ার পরে উত্তোলন করা যাবে।

৯ দায়িত্বশীল গেমিং নীতি

29wind দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা খেলোয়াড়দের সুরক্ষায় নিম্নলিখিত সরঞ্জাম সরবরাহ করি:

• দৈনিক/সাপ্তাহিক/মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ
• ক্ষতির সীমা নির্ধারণ
• সেশন সময় সীমা
• স্ব-বর্জন (সাময়িক বা স্থায়ী)
• রিয়েলিটি চেক রিমাইন্ডার

জুয়া একটি বিনোদন, কোনো আয়ের উৎস নয়। যদি মনে হয় গেমিং আপনার দৈনন্দিন জীবন, পারিবারিক সম্পর্ক বা আর্থিক অবস্থায় নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, অনুগ্রহ করে সাথে সাথে সাহায্য নিন। বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠা দেখুন।

১০ গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

29wind ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়াকরণ করে। আমাদের তথ্য সুরক্ষা নীতি নিম্নরূপ:

• সকল তথ্য ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
• KYC ডকুমেন্ট নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষিত এবং শুধুমাত্র যাচাইকরণের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।
• আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি দেখুন।

১১ দায় সীমাবদ্ধতা

প্রযোজ্য আইনের সর্বোচ্চ অনুমোদিত সীমায়, 29wind নিম্নলিখিত বিষয়ে দায়বদ্ধ নয়:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে গেম বা বেটিং ক্ষতি
• তৃতীয় পক্ষের সেবা (যেমন bKash, Nagad) সংক্রান্ত সমস্যা
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত বিঘ্নের কারণে ক্ষতি
• ব্যবহারকারীর নিজের অসাবধানতার কারণে অ্যাকাউন্ট তথ্য ফাঁস
• ফোর্স ম্যাজিউর (প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি নিষেধাজ্ঞা, সাইবার আক্রমণ) পরিস্থিতি

যেকোনো পরিস্থিতিতে 29wind-এর সর্বোচ্চ দায় কোনো একটি ঘটনার ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর সেই মাসে প্রকৃত জমার পরিমাণের বেশি হবে না।

১২ বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিরোধ উত্থাপিত হলে নিম্নলিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে:

• প্রথম পদক্ষেপ: সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। বেশিরভাগ বিষয় ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান করা হয়।
• দ্বিতীয় পদক্ষেপ: সমাধান না হলে সিনিয়র ম্যানেজমেন্টের কাছে আপিল করার সুযোগ রয়েছে।
• তৃতীয় পদক্ষেপ: উভয় পক্ষ সম্মত হলে স্বাধীন তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে মধ্যস্থতা।

বিরোধ উত্থাপনের সময়সীমা ঘটনা ঘটার ৩০ দিনের মধ্যে। এর পরে উত্থাপিত দাবি বিবেচনা করা নাও হতে পারে।

১৩ শর্তাবলী পরিবর্তন

29wind যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংযোজন বা বাতিল করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের নিম্নলিখিত মাধ্যমে অবহিত করা হবে:

• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় পপ-আপ বিজ্ঞপ্তি
• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় নোটিশ
• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে পরিবর্তনের তারিখ আপডেট

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলীতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য করা হবে।

১৪ যোগাযোগ তথ্য

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা বিরোধের ক্ষেত্রে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

যোগাযোগের সময় আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি এবং বিষয়ের বিস্তারিত বিবরণ প্রদান করলে আমরা দ্রুত সহায়তা করতে পারব।