29wind গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 29wind প্ল্যাটফর্ম (https://29wind.cam) ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষা করা হয় তার বিস্তারিত বিবরণ প্রদান করে।

29wind বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের সেবা দেয় এবং বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ সম্মান দেয়। আমরা বিশ্বাস করি গোপনীয়তা কেবল একটি আইনি বাধ্যবাধকতা নয় — এটি আমাদের এবং আমাদের ব্যবহারকারীদের মধ্যকার বিশ্বাসের ভিত্তি।

প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

১ কী তথ্য সংগ্রহ করা হয়

আমরা নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি:

২ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করি:

• সরাসরি প্রদত্ত তথ্য: নিবন্ধন, KYC জমা, সাপোর্ট যোগাযোগ এবং প্ল্যাটফর্মে ফর্ম পূরণের সময় আপনি যে তথ্য দেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় কুকি, লগ ফাইল এবং অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।
• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket সহ পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছ থেকে লেনদেন নিশ্চিতকরণ তথ্য।
• তৃতীয় পক্ষের যাচাইকরণ সেবা: পরিচয় ও বয়স যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত সেবা প্রদানকারীদের কাছ থেকে প্রাপ্ত তথ্য।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আমরা আপনার তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা এবং পরিচয় যাচাইকরণ
• জমা, উত্তোলন ও অন্যান্য আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ
• মানি লন্ডারিং ও জালিয়াতি প্রতিরোধ
• বয়স যাচাই করে নাবালকদের অ্যাক্সেস রোধ (২১+ নিশ্চিতকরণ)
• গ্রাহক সেবা প্রদান ও অভিযোগ নিষ্পত্তি
• দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ ও সহায়তা
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ
• আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ
• পরিষেবার মান উন্নয়ন ও ব্যক্তিগতকরণ

৪ তথ্য ভাগাভাগি নীতি

শুধুমাত্র নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পরিষেবা প্রদানকারী: KYC যাচাইকরণ, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe ইত্যাদি) — শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদানের প্রয়োজনীয় তথ্য।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের নির্দেশ, নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ দাবির ক্ষেত্রে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: মানি লন্ডারিং বা গুরুতর জালিয়াতির তদন্তে সহায়তার জন্য।
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর: কোম্পানি একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে — আপনাকে আগে থেকে জানানো হবে।

যেসব তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হয়, তাদের সকলের সাথে আমাদের কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি রয়েছে এবং তারা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

৫ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

29wind নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্রমের জন্য প্রয়োজনীয় — লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন। এগুলো অক্ষম করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ মনে রাখার জন্য — ভাষা সেটিং, গেম পছন্দ।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য — কোনো পৃষ্ঠা কতক্ষণ দেখা হয়েছে, কোন ফিচার বেশি ব্যবহৃত হয়।
• নিরাপত্তা কুকি: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্তকরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য।

৬ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা শিল্পের সর্বোচ্চ মান অনুসরণ করি:

• ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে পরিচালিত হয়।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস: সংরক্ষিত তথ্য এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• সাইবার হুমকি পর্যবেক্ষণ: সার্বক্ষণিক নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা চালু আছে।

৭ তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

আমরা আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• KYC ডকুমেন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে ন্যূনতম ৫ বছর সংরক্ষিত থাকে।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ আইন মেনে ন্যূনতম ৫ বছর সংরক্ষিত থাকে।
• গেমিং ইতিহাস: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে ২ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে।
• সাপোর্ট কথোপকথন: বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য ৩ বছর সংরক্ষিত থাকে।

৮ আপনার অধিকারসমূহ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ওপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য প্রবেশাধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি তা জানার অধিকার।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার।
• মুছে ফেলার অধিকার: আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে নির্দিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি সাধারণ ফর্ম্যাটে পাওয়ার অধিকার।
• আপত্তি জানানোর অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব। কিছু অধিকার আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সীমিত হতে পারে।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্ক সুরক্ষা

29wind কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের জন্য পরিষেবা প্রদানে নিষেধাজ্ঞা আরোপ করে। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে নাবালকদের তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো নাবালক অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে বা তথ্য প্রদান করেছে, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলব।

অভিভাবকরা যদি বিশ্বাস করেন যে তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১০ আন্তর্জাতিক তথ্য হস্তান্তর

29wind একটি আন্তর্জাতিক প্ল্যাটফর্ম। আপনার তথ্য বিভিন্ন দেশের সার্ভারে সংরক্ষিত এবং প্রক্রিয়াকরণ হতে পারে। আমরা নিশ্চিত করি যে তথ্য হস্তান্তরের সময় যথাযথ সুরক্ষা ব্যবস্থা বিদ্যমান থাকে।

আন্তর্জাতিক তথ্য হস্তান্তরের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত সুরক্ষা নিশ্চিত করি: প্রাপক দেশে পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা আইন অথবা চুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা, যা আপনার তথ্য এই নীতির সমান মানে সুরক্ষিত রাখে।

১১ নীতি পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা ব্যবহারকারীদের নিম্নলিখিতভাবে অবহিত করব:

• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় বিশেষ বিজ্ঞপ্তি
• নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিশ
• এই পৃষ্ঠার উপরে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য করা হবে।

১২ যোগাযোগ তথ্য

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

গোপনীয়তা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধে আপনার পরিচয় যাচাইয়ের জন্য কিছু তথ্য প্রয়োজন হতে পারে। এটি নিশ্চিত করে যে আমরা সঠিক ব্যক্তির তথ্যই প্রদান করছি।